「太陽光を付けて雨漏りしてきた」とお客様からご連絡を頂きました。
私達も心配ですぐにお伺いして天井裏に登らせて頂いて、デジカメで撮影しながら確認しました。
しかし、実際の原因は太陽光設置とは関係なく、瓦の隙間の吹き込みや、コロニアルスレートの接合部分が経年劣化で隙間が空いていた事が原因と判明し、たまたま時期が一緒だったという事でした。
弊社は屋根の補修も出来ますとお伝えさせて頂いて、そのまま補修までさせて頂きました。
この一件で逆にお客様に感謝されたという事がございました。

弊社は県警や県庁など各種団体の指定店にさせて頂いておりますが、この指定店になるには、毎年厳しい審査がございまして、お客様対応が悪かったり、アフターフォローが悪かったりすると、翌年は指定店になる事は出来ません。
弊社はこの指定店を二十数年させて頂いていますので、お客様もここだったら安心だなと言って頂けます。

ここ３，４年は太陽光ブームです。
そのブームで設立した会社が、全体の７割です。
弊社は儲かるから始めたわけではなく、自然エネルギーを生活に行かさなければ行けないという事でスタートしたのがキッカケです。
現在新規会社の７割の会社の内半分が撤退しているという事実も抑えておいて頂ければと思います。

お客様でうさぎを飼っていらっしゃるお客様がいらっしゃって、夏暑いのでエアコンをずっと回していらっしゃいました。
かわいい生き物ですので仕方ないとはいえ、電気代がかさんで大変だったけど、太陽光を設置してからは、電気代が負担でなくなったというお話を頂きました。

また、ある大手の訪問販会社さんからご提案を受けたお客様から、弊社にお問い合わせがありました。
「こんなに高い見積もりなんだけど本当にこんなにかかるの？」と。
弊社でもお見積もり出させて頂きましたが、大手さんのお見積もりから４割程安く見積もりが出来ました。
大手さんだから安心していたけど、こんなに高いとは思わなかったと言われました。
お話をよく聞くと、その訪問販売の営業が「クレジットが通るか調べてみますね」といって交わした書類が実は契約書で、お客様としては契約したつもりは一切なかったんですが、契約している事になっていました。
急いでクーリングオフの手続きをお手伝いさせて頂いて、感謝されたという事もございました。

お客様にとって、お問い合わせ頂く時というのは、「売り込まれるんではないか？」とご不安なんです。
弊社は最初にも申し上げましたが「指定店」ですので、売り込みは一切しないんです。
提案するだけです。
あと、国内のほとんどのメーカーの特約店をさせて頂いていますが、特定のメーカーをお客様におすすめする事はありません。
「指定店」という関係上、メーカーを３つ、４つ同時に提案させて頂く事になっています。
「比較が出来て非常にわかりやすいね」と言われます。

あと、弊社は１０回の点検清掃をやっています。
「１年に１度で１０年見てね」という方もいらっしゃいますし、「２年に一度２０年間見てね」というお客様もいらっしゃいます。
こういったサービスも安心を頂ける部分だと思っています。

一番儲かるやり方は、自社でお客様を取ってきて、工事は外注に投げてしまう。これが一番手も掛かりませんし、儲かります。
しかし、外注さんというのは、A社のお客さんの工事が終わったらB社のお客さん。それが終わったらC社さんのお客さんという事で、「一件いくら」で工事を受けますので、「いかに早く工事を終わらせるか」に集中します。
弊社は自社工事ですので、こういった事がない部分がお客様に安心頂ける事だと思っています。