弊社が施工を始めて間もない頃、屋根の上での作業中に強風で作業中に出たゴミやビニールを飛ばしてしまった事がございました。その日の内に菓子折りをお持ちして謝罪させて頂きまして、他にお困りになっている事があればサービスでさせて頂きますとお伝えさせて頂きました。こちらのお客様は特にないという事でお許し頂きました。
この件をキッカケにチェックシートを設けて、工事責任者が徹底して工事管理を行う体制を強化しました。
それからはこういった事案は発生しておりません。

弊社社員の多くは施工のプロ集団ですので、太陽光発電設置後にお客様からアフターフォローのお問い合わせを頂いた時には、すぐにお伺いして、的確な処置をする事が出来ます。

営業車の中には、常にハシゴ等積んでいますので、移動中にご連絡を頂いても、そのまま屋根に登って確認する事が出来る迅速な対応が取れるのは弊社の強みです。

また、弊社の営業マンはまずは「施工部」に配属されます。そして、施工のプロに付いて徹底的に学びます。その間営業活動は一切行わず、ひたすら施工を覚えます。
お客様は「どの様に設置するのか」を心配されて工事中もご覧になる方もいらっしゃいます。
雨漏りなども心配されている事のひとつだと思います。
お客様がご納得される説明が出来るのは、やはり太陽光発電システムを実際に設置した事のある人間だと考えています。

また、ソーラーパネル設置時に「アンテナを移設してほしい」や「アンテナのサビが屋根を汚している」という事が結構ございます。移設もそうですが、屋根を綺麗に清掃して、錆止めを塗らせて頂く事もさせて頂いております。雨樋に詰まったゴミを清掃したり、こういった細かい部分も丁寧に行わせて頂く事で、お客様からお褒め頂く事もございます。

以前はオール電化の販売などは行っていなかったのですが、お客様から相談を受ける事が多く、単純にアドバイスだけさせて頂いておりました。お客様からは「販売していないのによく相談に乗ってくれましたね」と、こちらもお褒め頂いた事もございました。

あと、他社さんで多いのが、太陽光発電システムの工事に1日、後日中部電力がメーターを取り付けに来て連携、という2日かかるような事が多いのですが、弊社は中部電力と連携もしており、工事許可ももらっていますので、メーターもその日の内に交換出来ますので、お客様に在宅頂くのが1日で済む点もメリットのひとつです。

是非愛知県で太陽光発電をご検討中でしたら、タカゼンの提案もお聞き頂ければ幸いでございます。