株式会社コストリノベーション

圧倒的な「現場力」と「一気通貫体制」でキャンセル率1%未満を
誇る誠実経営の真意

一目でわかる！コストリノベーションの強み

キャンセル率1%未満の信頼： 納得感を追求した誠実な営業スタイル

専任担当の一気通貫体制： 調査からアフターフォローまで1名が完結

透明・正直なコンサルティング： 一生涯の価値を提案

創業の歩みと「コストリノベーション」に込められた想い

タイナビ取材班：

本日はお忙しい中ありがとうございます！まずは、御社の創業のきっかけや、「コストリノベーション」という非常に印象的な社名に込められた思いについてお聞かせいただけますでしょうか？

株式会社コストリノベーション 杉本氏（以下、杉本氏）：

よろしくお願いします。実は「コストリノベーション」という会社は、元々は太陽光発電とは関係のない事業からスタートしたんです。最初はオフィスの家賃削減などを手掛けており、「お客様のコストを革新（リノベーション）する」という意味を込めてこの社名を名付けました。

タイナビ取材班：

そうだったのですね！そこからどのようにして太陽光・蓄電池の事業へ移行されたのでしょうか？

杉本氏：

もともと私自身が10年以上、住設機器業界に携わっていた背景がありました。事業転換の際、「自分の得意分野で、お客様のエネルギーコストを最適にリノベーションする」という価値が社名と合致し、そのまま再スタートを切ったのです。

タイナビ取材班：

まさに「運命の社名」ですね。創業されてからどのくらいになるのでしょうか？

杉本氏：

会社設立は2014年ですので12年目に入ります。太陽光・蓄電池の専門部門として本格的に再スタートしてからは約8年ほどになりますね。私自身がずっと住んでいた地元・東京都町田市を拠点に立ち上げ、現在では関東エリアを中心に九州などへも拠点を展開しています。

契約者からの紹介が相次ぐ「専属1名の一気通貫体制」

タイナビ取材班：

地域に根ざしながら大きく成長されているのですね。御社が数ある施工店の中で、特にお客様から高く評価されている強みはどこにあるとお考えですか？

杉本氏：

一番の強みは、「営業から現地調査、施工立ち合い、アフターフォローまで、専任担当者が最後まで一貫して見続ける一気通貫体制」にあります。

杉本氏：

一般的な企業様ですと、アポイントを取る人、商談する営業マン、現地調査をする人、施工する人、アフターサポートの窓口がすべて分かれている「分業制」が多いと思います。分業制は効率が良い反面、担当者がコロコロ変わることで「言った・言わない」のトラブルが起きたり、信頼関係が途切れてしまったりしますよね。

タイナビ取材班：

確かにお客様からすると、「自分の家の状況を本当に理解してくれているのか」不安になりますよね。

杉本氏：

そうなんです。太陽光や蓄電池というのは、1万円や2万円のお買い物ではなく、何十万、何百万という大切なお金をいただく仕事です。それに対する対価として、1人の担当者が最後まで責任を持つのは当たり前だと考えています。

杉本氏：

高額なお買い物をいただく以上、1人の担当者が最後まで責任を持つのは当然です。この強い信頼関係の結果、ご紹介によるご契約が全体の3割〜4割以上を占めています。分業による効率化以上に、この一貫体制がお互いにとって最大の価値を生むと信じています。

キャンセル率1%未満を支える「商品知識」と「レスポンス」

タイナビ取材班：

ご紹介が4割以上というのは素晴らしい実績ですね！さらに伺ったところによると、御社はキャンセル率が1%未満、相見積もりでのご訪問時の成約率が非常に高いとお聞きしました。その驚異的な数字の背景にはどのような工夫があるのでしょうか？

杉本氏：

まずは「商品知識の圧倒的な高さ」です。全メーカーの情報をリアルタイムに共有しており、商談現場からの質問にもSNSですぐに回答する仕組みが整っています。その場で疑問を解消できるスピード感が信頼に繋がっています。

例えば夜7時や8時の商談で問屋様やメーカー様が閉まっている時間帯であっても、現場から質問が入ればSNSで知識豊富な誰かがすぐに回答する仕組みができています。翌日に持ち越さず、その場で疑問や不安を即座に解消できるレスポンスの速さが大きなアドバンテージになっています。

タイナビ取材班：

なるほど！現場での迅速な判断力が信頼に繋がっているのですね。施工面でのこだわりはいかがでしょうか？

杉本氏：

営業マン自身が工事の知識もすべて頭に入れている点です。どこに配線を通すか、機器をどこに配置すれば一番綺麗で見栄えが良いか、営業担当が現地調査の段階で正確にイメージできています。

「いかに配線（線）を見せないか」「建物の美観を損ねないか」には徹底的にこだわっています。ダクトなどの保護カバー類もケチらずに標準で使用し、細部まで綺麗に仕上げる施工を追求しています。お客様が他社と比較された際にも、こうした現場レベルの専門知識と提案の美しさで「この人になら安心して任せられる」と感じていただけているのだと思います。

安売り勝負は一切しない。「適正価格」と「誠実な提案」

タイナビ取材班：

相見積もりの場面では、どうしても価格だけで比較しようとするお客様もいらっしゃるかと思います。透明性や価格設定について、御社ではどのように説明されているのでしょうか？

杉本氏：

正直にお話しすると、弊社は最安値での見積もり提示はしていません。 極端な値引き合戦には参加しないスタンスを貫いています。

タイナビ取材班：

最安値を出さないのに、一番選ばれているというのは非常に興味深いです！なぜ最安値勝負をされないのでしょうか？

杉本氏：

安売りで会社が存続できなくなれば、最終的に困るのはお客様です。「一生涯責任を持ってサポートするために、適正な利益をいただいています」とはっきりお伝えしています。この誠実な説明が、キャンセル率の低さに直結しています。
そのため商談時には、「200万円、300万円という高額なお買い物をする中で、5万円や10万円の表面上の価格差だけで選ぶのはやめてください。私たちは長く会社を存続させ、一生涯責任を持ってサポートするために適正な利益をいただいています」とはっきりお伝えしています。

タイナビ取材班：

そこまで包み隠さず伝えるからこそ、お客様も納得して契約されるわけですね。

杉本氏：

はい。納得された上でご契約いただくので、後からのキャンセルもほとんど発生しません。

また提案内容に関しても、「絶対に電気代が安くなりますよ」といった安易なトークや無理な営業は一切しません。例えば東京都のように手厚い補助金が出る地域であれば、屋根が小さくパネルが3枚程度しか載らない場合でも十分にお客様の負担なくメリットが出るため設置をおすすめします。

逆に補助金のない地域で無理に設置する必要がないケースでは、意図的に提案を控えることもあります。お客様ごとの設置条件やメリット・デメリットを誠実に説明することを何より大切にしています。

現場のクオリティ管理と「誠実さ」へのこだわり

タイナビ取材班：

現場の施工クオリティや職人さんの管理について、何か徹底されているルールはありますか？

杉本氏：

目指しているのは当然「クレームゼロ」です。弊社では自社施工だけでなく協力業者様（外注）も活用していますが、施工業者の選定基準は非常に厳しくしています。

杉本氏：

職人さんには、「ミスは許すが、隠し事は一切許さない」という厳しい基準を設けています。この姿勢を徹底することで、お客様の家を大切に扱う誠実な現場環境が維持されているのです。

タイナビ取材班：

誠実さを何よりも重んじていらっしゃるのですね。

杉本氏：

そうです。こうした姿勢を何年も徹底してきた結果、現在では職人さんたちも「コストリノベーションの現場では隠し事は一切通用しない」と理解してくれており、現場での安全管理や迅速な報告体制が完全に根付いています。お客様の家を大切に扱う職人さんしか現場に入らない仕組みができていることが、施工後の安心感に繋がっています。

形式的な点検より「即座に繋がる安心」を

タイナビ取材班：

設置後のアフターサポートについても伺いたいのですが、具体的にどのようなサポート体制を整えられているのでしょうか？

杉本氏：

業界内ではよく「1年目・3年目・5年目の無料定期点検をやります」と謳う会社がありますが、弊社ではそうした形式的な定期点検はあえて行っていません。

タイナビ取材班：

ええっ、定期点検をやらないとお伝えされるのですか！？

杉本氏：

はい、そこも最初にはっきりとお伝えしています。なぜなら、すでに何千件ものお客様を抱える中で、本当に1件1件無料で定期点検に訪問することは物理的なコストとして不可能だからです。無料点検を謳う会社の中には、実際には点検にかこつけて別の高額商品を売る「点検営業」の口実に使っているケースも少なくありません。

杉本氏：

私たちが考える真のアフターサポートは、形式的な定期訪問ではなく「困った時に担当者と即座に連絡が取れること」です。夜間でも写真や動画で一次診断を行い、お客様を放置しない体制を自負しています。

タイナビ取材班：

営業担当者の方に直接電話が繋がるのですか？

杉本氏：

はい。夜12時であっても、担当者が起きている限り電話に出て対応するよう教育しています。

現在はお客様からスマホでブレーカーやモニターの状況を写真・動画で送っていただけるため、不具合が起きた際も「蓄電池自体の問題なのか、ご家庭内の古い家電による漏電なのか、落雷による停電なのか」をその場で一次診断できます。

状況をすぐに把握して適切な指示や手配を行うため、トラブル発生時にお客様を放置することが絶対にありません。この圧倒的なレスポンス速度こそが、何よりのアフターサポートだと自負しています。

太陽光・蓄電池の未来と皆様へのメッセージ

タイナビ取材班：

最後に、これから太陽光発電や蓄電池の導入を検討されている読者の皆様へメッセージをお願いいたします。

杉本氏：

日本の太陽光・蓄電池の設置率は、世界各国の基準と比較してもまだまだ伸びしろがあり、普及が進んでいない状況です。今後も電気料金の上昇傾向が続くと予想される中、自家消費型の太陽光・蓄電池システムを導入することは、家計を守り、災害時の防災対策としても非常に大きな価値を持ちます。

「本当に効果があるのか」「どの会社を信用すればいいのか」と悩まれている方は、ぜひ一度コストリノベーションにお声がけいただき、直接お話しさせてください。

私たちの豊富な経験と専門知識をもって、お客様のご家庭に最適なプランをご提案させていただきます。お会いできる機会をいただければ、絶対に後悔させないご提案をお約束いたします。

タイナビ取材班：

杉本様、本日は貴重なお話をありがとうございました。「最安値勝負」ではなく「誠実な提案と圧倒的な現場力」を貫くその姿勢が、多くのお客様からの信頼に繋がっていることを改めて実感しました。太陽光・蓄電池の導入を検討されている方にとって、非常に心強いパートナーであると感じます。今後のさらなるご活躍を応援しております！

タイナビ取材班：

「誠実な提案と圧倒的な現場力」を貫くその姿勢が、多くのお客様からの信頼に繋がっていることを改めて実感しました。本日は貴重なお話をありがとうございました。

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